Bamboo Airways Thông báo liên quan tới nCovid-19

I/ Chính sách hỗ trợ đổi vé/ hoàn vé đối với chuyến bay có giờ bay bị ảnh hưởng do thay đổi lịch trình

Nhằm mục đích hỗ trợ hành khách trong việc xử lý vé trên các chuyến bay có giờ bay bị ảnh hưởng do thay đổi lịch trình, Bamboo Airways (BAV) trân trọng thông báo đến Quý Khách hàng chính sách hỗ trợ các chuyến bay bị ảnh hưởng, thông tin cụ thể như sau:

Phạm vi hỗ trợ

Các chuyến bay bị thay đổi giờ bay từ 04 tiếng trở lên hoặc những chuyến bay không thực hiện khai thác nhưng không có chuyến bay khác cùng hành trình thay thế.

Phương án hỗ trợ

– Trường hợp khách hàng muốn đổi giờ bay: Hỗ trợ đổi miễn phí 01 lần cho khách sang ngày bay bất kỳ trong giai đoạn từ 21/03/2020 – 31/05/2020 (không áp dụng đổi sang ngày khởi hành mới vào giai đoạn Lễ Tết).
– Trường hợp khách hàng không có nhu cầu thực hiện chuyến bay đối với những chuyến bay đủ điều kiện hoàn, BAV sẽ hoàn vé về Tài khoản Bảo lưu trên hệ thống. Quý Khách hàng có thể sử dụng số tiền này để thanh toán vé và các dịch vụ khác của BAV từ sau 07 ngày kể từ ngày làm hoàn.

Hiệu lực áp dụng

Áp dụng từ ngày 21/03/2020 cho đến khi có thông báo mới từ BAV.
Mọi thông tin cần hỗ trợ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 19001166 để được giải đáp.

II/ Chính sách đổi tên dành cho đối tượng khách lẻ trên hành trình nội địa Việt Nam

Hạng vé Bamboo Business: Miễn phí đổi tên
• Hạng vé Bamboo Plus: Áp dụng đổi tên với mức phí 100,000 VND/hành khách/chặng bay
• Hạng vé Bamboo Eco: Áp dụng đổi tên với mức phí 150,000 VND/hành khách /chặng bay
Lưu ý:
– Các mức phí trên chưa bao gồm VAT.
– Hành khách được thay đổi tối thiểu trước 03 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé.
– Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho khách hàng thực hiện thay đổi và hoàn tất thanh toán thay đổi trong thời gian từ 08:00 18/03/2020 – 25/04/2020. Sau 25/04/2020, chính sách thông thường sẽ được áp dụng.
– Thời gian bay: Không hạn chế
– Không áp dụng điều kiện thay đổi tên cho các loại vé sau: vé chế độ, vé công tác (D1, D2, U1, U2); vé trả thưởng Bamboo Club (D, P); Vé trả thưởng sponsorship (D4, P2), vé thuộc các chương trình ngày vàng, black Friday (hạng đặt chỗ: P1).
– Đối với vé kết hợp sẽ áp dụng theo điều kiện chặt nhất. VD: Vé khứ hồi 1 chiều hạng vé chương trình Thứ 4 ngày vàng, 1 chiều hạng Business: không được phép đổi tên.

III/ Chính sách đổi ngày, đổi hành trình cho khách đoàn trên các hành trình nội địa Việt Nam

• Đổi ngày, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phu thu chênh lệch (nếu có), thực hiện trước 72 giờ so với giờ khởi hành cũ trên vé
• Thời gian bay cũ: Các đoàn khởi hành trong giai đoạn 10/3 – 31/5/2020 ngoại trừ giai đoạn 25/4-04/5/2020.
• Thời gian bay mới: Từ 10/3/2020 – 31/12/2020
• Hiệu lực áp dụng: Áp dụng cho các đoàn yêu cầu thay đổi trong thời gian từ 10/3/2020 – 20/4/2020.
Lưu ý:
– Các điều kiện khác không thay đổi

IV/ Chính sách hỗ trợ dành cho hành khách mua các gói combo (Combo kích cầu, Combo mùa thu, combo bay Bamboo nghỉ dưỡng FLC) bị hủy chuyến

Đối tượng áp dụng: Hành khách mua vé theo các chương trình combo vé máy bay và khách sạn, Combo đồng giá mùa thu… bị ảnh hưởng do BAV ngừng khai thác đường bay tương ứng trong 1 giai đoạn hoặc ngừng hẳn vì dịch COVID-19. Chính sách áp dụng như sau:
• Đổi ngày, đổi hành trình: miễn phí (không thu chênh lệch giá vé);
• Thời gian bay mới: 17/3 – 24/4/2020; 05/5 – 15/6/2020; 07/9-25/12/2020
Các hành trình trong cùng nhóm sẽ được phép đổi cho nhau, cụ thể nhóm như sau:

Nhóm 1

TP Hồ Chí Minh -Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh -Thanh Hóa, TP Hồ Chí Minh -Vinh, TP Hồ Chí Minh-Vân Đồn

Nhóm 2

Hà Nội -Tuy Hòa, Hải Phòng -Quy Nhơn, Hà Nội – Quy Nhơn, Hà Nội – Cần Thơ

Nhóm 3

Hà Nội – Đà Lạt, Hải Phòng -Cam Ranh, Hà Nội – Cam Ranh, Hà Nội -Buôn Ma Thuột, Hà Nội -Pleiku

Nhóm 4

Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội – Đồng Hới, Hà Nội – Chu Lai

Nhóm 5

TP Hồ Chí Minh – Phú Quốc, TP Hồ Chí Minh – Quy Nhơn

Nhóm 6

TP Hồ Chí Minh – Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh – Huế, TP Hồ Chí Minh – Đồng Hới

Ghi chú:

 

Riêng đối với khách hàng sử dụng Combo mùa thu, chỉ được đổi sang đường bay trong cùng gói

• Thời gian bay áp dụng:  Hành trình khởi hành từ 17/3/2020
• Hiệu lực áp dụng: Từ ngày 17/3/2020

V/ Chính sách đổi, hoàn vé dành cho đối tượng là công dân 8 nước châu Âu trên các hành trình bay nội địa Việt Nam và đối tượng bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ

a) Đối tượng là công dân 8 nước châu Âu: Hành khách là công dân 8 nước Châu Âu bao gồm: Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển, Anh, Đức, Pháp và Tây Ban Nha – là các Quốc gia mà Việt Nam tạm dừng đơn phương miễn thị thực do ảnh hưởng của dịch COVID-19 (Theo Nghị quyết số 23/NQ-CP hiệu lực từ 0h ngày 12/3/2020). Chính sách áp dụng như sau:
• Hành trình: Nội địa Việt Nam (Vé máy bay nội địa)
• Đổi ngày, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
• Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
• Hoàn vé:
– Miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
– Thu phí 300,000VND/chặng/hành khách (chưa bao gồm VAT) nếu thông báo trong vòng 24 giờ hoặc muộn nhất 07 ngày sau ngày khởi hành đầu tiên trên vé;
• Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020;
• Hiệu lực áp dụng: Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới;
Lưu ý:
Qúy khách vui lòng cung cấp bản scan hộ chiếu của Hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của Hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó bao gồm hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways; hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam khởi hành sau 12/03/2020;
b) Đối tượng từ nước ngoài về Việt Nam, bị cách ly theo yêu cầu của Chính phủ
Áp dụng với Hành khách từ nước ngoài về Việt Nam, trong diện cách ly 14 ngày do ảnh hưởng của COVID-19, thời gian bay của một trong các chặng bay nội địa khai thác bởi BAV nằm trong thời gian cách ly của Hành khách. Chính sách áp dụng như sau:
• Đổi ngày, đổi hành trình: Miễn phí đổi, phụ thu chênh lệch nếu có, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
• Đổi tên: Miễn phí đổi tên, thông báo trước ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành đầu tiên trên vé;
• Hoàn vé: Theo điều kiện loại giá vé tương ứng;
• Hành trình: Nội địa Việt Nam;
• Thời gian bay: Áp dụng cho hành trình khởi hành từ 17/03/2020 – 24/10/2020;
• Hiệu lực áp dụng: Từ 17/03/2020 – 31/05/2020 hoặc cho đến khi có thông báo mới;
Lưu ý:
Qúy khách vui lòng mang theo bản scan hộ chiếu của Hành khách, bản scan xác nhận hành trình hoặc vé máy bay có chứa toàn bộ hành trình của Hành khách bao gồm hành trình từ nước ngoài vào Việt Nam và hành trình nội địa Việt Nam, trong đó bao gồm hành trình nội địa khai thác bởi Bamboo Airways;

Bamboo Airways khuyến nghị Hành khách đã đặt vé trực tuyến trên website bambooairways.com khi cần liên hệ hãy gọi tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo Hotline 19001166, hoặc liên hệ trực tiếp các Đại lý bán vé máy bay của Hãng (nếu mua vé qua Đại lý vé máy bay giá rẻ Cenbay.vn) để được hỗ trợ.

Thời điểm này, khi gọi tới trung tâm chăm sóc khách hàng, Quý khách có thể mất thời gian chờ đợi lâu hơn do số cuộc gọi tăng lên đáng kể, Bamboo Airways vô cùng xin lỗi Quý khách vì sự bất tiện này.

Hơn tất cả, chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng trên mỗi hành trình Quý khách đồng hành cùng Bamboo Airways, sự an toàn và hạnh phúc của Quý khách, gia đình Quý khách và đội ngũ nhân viên của Hãng luôn là ưu tiên hàng đầu. Hãy yên tâm rằng Bamboo Airways đang theo dõi tình hình và sẽ tiếp tục cung cấp tới Quý khách những thông tin cập nhật thường xuyên nhất.

Trân trọng cảm ơn quý khách!