Chào mừng quý khách đến website www.cenbay.vn của CÔNG TY TNHH VÉ MÁY BAY CENBAY.

Việc truy cập website www.cenbay.vn đồng nghĩa là quý khách đã đồng ý và chấp thuận các điều khoản và điều kiện của chúng tôi, vui lòng đọc kỹ những Điều khoản sử dụng bên dưới một cách cẩn thận. Quý khách có thể sử dụng website này khi đã đồng ý và chấp thuận với các Điều khoản mà không có bất cứ sự giới hạn hay bảo lưu nào.

I. Điều khoản chung 

1. Khái niệm

“Website: www.cenbay.vn” là website thương mại điện tử do CÔNG TY TNHH VÉ MÁY BAY CENBAY vận hành và quản lý, chuyên cung cấp dịch vụ vé máy bay trực tuyến của các hãng hàng không trong nước và quốc tế bao gồm: đặt chỗ và mua vé, hỗ trợ hành khách tra cứu thông tin chuyến bay cũng như các thông tin liên quan đến chuyến bay, v.v... được đăng ký với Bộ Công Thương;

“Điều khoản sử dụng” là các nội dung có trong tài liệu này;

“Tài nguyên” là các thông tin, hình ảnh, tệp âm thanh, phim, v.v... hay bất cứ thông tin và/hoặc tư liệu nào trên website này;

“Quý khách” là bất cứ ai có thể truy cập vào website này để sử dụng website và/hoặc tài nguyên trên website, trong Điều khoản có thể được gọi hay xưng hô là “Quý khách”;

“Hành khách” là người có tên trên vé để di chuyển bằng đường hàng không;

Công ty CENBAY” là tên gọi tắt của CÔNG TY TNHH VÉ MÁY BAY CENBAY, có thể gọi là “chúng tôi” hoặc "CENBAY";

“Hãng hàng không” là tên gọi chung cho các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển hàng không, bao gồm: vận chuyển hàng không (khách hàng, hành lý,...), quảng cáo, tiếp thị, bán sản phẩm hàng không (vé) trên thị trường nhằm mục đích sinh lợi;

“LCC” là viết tắt của chữ Low-cost carrier, nghĩa là Hãng hàng không giá rẻ;

“Tin nhắn SMS” là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng văn bản ngắn qua mạng không dây.

2. Quyền thay đổi nội dung điều khoản

Khi sử dụng các dich vụ cụ thể, quý khách và Công ty CENBAY sẽ phụ thuộc vào các điều khoản bổ sung và bất kỳ hướng dẫn hay quy tắc nào áp dụng cho các dịch vụ đó. Tất cả các hướng dẫn hay quy tắc đó theo đây đều được coi là một phần cấu thành tham chiếu tới Điều khoản sử dụng. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng xung đột với những điều khoản trong các hướng dẫn hoặc quy tắc, hoặc điều khoản bổ sung đó, thì những điều khoản trong Thỏa Thuận này sẽ quyết định.

3. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả các tài nguyên trong website này thuộc quyền sở hữu của Công ty CENBAY và/hoặc người đăng ký của CENBAY và được bảo vệ bởi Luật Sở hữu trí tuệ bao gồm các vấn đề liên quan tới bản quyền, nhãn hiệu, sáng chế và các đối tượng khác;

Quý khách có quyền được sử dụng website này và/hoặc tài nguyên của website này cho cá nhân hay nội bộ không nhằm mục đích kinh doanh, CENBAY khuyến khích việc sử dụng này cùng với việc trích dẫn nguồn cũng như giữ nguyên đường liên kết (link/url) đến tài nguyên trên website này. Bất kỳ việc sử dụng khác, bao gồm việc sao chép, sửa đổi, tái xuất bản một phần hay toàn bộ, truyền tải, phân phối, cấp phép, bán hay xuất bản bất cứ tài nguyên nào đều bị cấm nếu không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty CENBAY.

4. Hạn chế sử dụng

Công ty CENBAY không chấp nhận bất kỳ việc sử dụng website và/hoặc tài nguyên nào của website vào một trong những việc sau:

a. Xâm phạm quyền tự do cá nhân của người khác; và/hoặc làm nhục, phỉ báng, bôi nhọ người khác; và/hoặc gây phương hại hay gây bất lợi cho người khác;

b. Gây rối trật tự công cộng; và/hoặc phạm pháp hình sự;

c. Truyền bá và phân phối thông tin cá nhân của bên thứ ba mà không được sự chấp thuận của họ;

d. Sử dụng vào mục đích kinh doanh và/hoặc thương mại mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Công ty CENBAY, như là các cuộc thi, cá cược, đổi chác, quảng cáo hoặc kinh doanh đa cấp;

e. Truyền đi những tập tin máy tính bị nhiễm virus gây hư hại hoạt động của các máy tính khác;

f. Sử dụng các loại robot, nhện máy (spiders) và/hoặc bất kỳ thiết bị tự động nào, và/hoặc tự tay theo dõi và thu thập tài nguyên của website cho bất kỳ mục đích tái sử dụng mà không được sự cho phép trước bằng văn bản của Công ty Cenbay;

g. Sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm và/hoặc tiến trình nào nhằm xâm phạm hoặc cố ý xâm phạm đến hoạt động của website;

h. Bất kỳ hành động nào không hợp pháp và/hoặc bị cấm bởi các bộ luật tương ứng;

i. Hành động xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty CENBAY;

j. Bất kỳ hành động nào mà Công ty Cenbay cho rằng không thích hợp.

5. Loại trừ trách nhiệm

Khi quý khách đồng ý với điều khoản sử dụng website này, quý khách phải chấp nhận những rủi ro có thể xảy ra. Do vậy:

a. Công ty CENBAY không đảm bảo cho tính chính xác, đầy đủ hay phù hợp cho các mục đích của quý khách, tuy nhiên CENBAY cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu đó. Khi quý khách sử dụng những tài nguyên từ website, quý khách phải tự chấp nhận những rủi ro từ việc sử dụng đó. Các tài nguyên chỉ mang tính tham khảo;

b. Máy chủ lưu trữ website này có thể bị nhiễm virus hay những thành phần khác có thể gây hại cho máy tính hay tài sản của quý khách khi truy cập và/hoặc sử dụng website và/hoặc tài nguyên của website này. Công ty CENBAY sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự mất mát hay hư hỏng nảy sinh do sự sử dụng, sự truy cập hay không thể sử dụng, truy cập website này;

c. Website có thể tạm hoãn và/hoặc dừng những dịch vụ được cung cấp bất cứ khi nào và không cần thông báo trước. CENBAY sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng nảy sinh do bất kỳ sự sửa đổi hay thay đổi nội dung hoặc không thể sử dụng website này, kể cả trong trường hợp đã báo trước cho CENBAY;

d. Sản phẩm và dịch vụ được trình bày trong website này không mặc nhiên có hiệu lực vào mọi thời điểm và tại mọi địa điểm. Sự giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ trong website này không ám chỉ rằng sản phẩm hay dịch vụ này sẽ có giá trị bất cứ lúc nào ở địa điểm xác định của quý khách website;

e. Website của CENBAY có thể kết nối tới các website của các bên thứ ba, và các liên kết website này chỉ dành cho mục đích cung cấp đường dẫn đến các nguồn thông tin có thể hữu ích đối với quý khách website của Công ty CENBAY. CENBAY không chịu trách nhiệm đối với nội dung, sản phẩm, dịch vụ của các website kết nối bao gồm sự chính xác, hoàn chỉnh, độ tin cậy của các thông tin trên website của các bên thứ ba. Khi đó quý khách không buộc phải tuân theo hay chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này, bởi vậy quý khách phải xem xét kỹ Điều khoản sử dụng của các website đó.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện, điều khoản liên quan tới việc đặt chỗ, giữ chỗ, xuất vé và các dịch vụ hỗ trợ khác có trên hệ thống của Công ty CENBAY, đặc biệt là các điều kiện liên quan tới thay đổi hành trình, phí hoàn vé và hủy vé áp dụng với các loại vé máy bay giá rẻ hay giá khuyến mại của các hãng hoặc giá có áp dụng điều kiện;

Việc yêu cầu đặt chỗ, giữ chỗ và xuất vé trên hệ thống website của CENBAY, quý khách cần cung cấp số điện thoại di động để liên hệ và/hoặc địa chỉ email để liên hệ. Việc cung cấp này nhằm mục đích đặt chỗ, liên hệ, cung cấp thông tin đặt vé, xác nhận chuyến bay, phản hồi thông tin giữa quý khách và Công ty CENBAY;

Quý khách sử dụng dịch vụ đặt chỗ, mua vé máy bay hay dịch vụ khác trên hệ thống của Công ty CENBAY dù trực tiếp hay gián tiếp đều phải đảm bảo cung cấp đủ và chính xác các thông tin khớp với các thông tin trên giấy tờ tùy thân sử dụng để phục vụ cho việc đi lại bằng đường hàng không;

Quý khách có trách nhiệm tự tìm hiểu các thông tin về giấy tờ xuất nhập cảnh hay quá cảnh theo qui định của quốc gia tại nơi đi và nơi đến. Công ty CENBAY không có trách nhiệm pháp lý hay bồi thường về việc hành khách không đảm bảo được các giấy tờ thông hành cũng như các điều kiện cần thiết khi tham gia bằng đường hàng không, bao gồm cả các quy định, điều khoản của các hãng hàng không áp dụng lên hành khách và hành lý của hành khách, các nguyên nhân được xác định là do lỗi từ phía khách hàng hoặc trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền v.v…;

Công ty CENBAY không chịu bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào do các lỗi về kỹ thuật, được hiểu là lỗi hệ thống của các hãng hàng không mà CENBAY là đại lý hay có quan hệ thương mại. Trách nhiệm khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc về hãng hàng không cung cấp dịch vụ vận chuyển. CENBAY không có bất kỳ trách nhiệm nào trong các trường hợp sau: Bất kỳ sự chậm trễ hoặc thay đổi nào về chuyến bay của các hãng hàng không; Chất lượng dịch vụ hàng không và các dịch vụ có liên quan như chất lượng bữa ăn trên máy bay, thất lạc hành lý v.v…;

Các Hãng hàng không giá rẻ (LCC) không nhất thiết phải tuân theo quy định về vận chuyển của Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA). Quy định về vận chuyển của các hãng hàng không giá rẻ có thể được từng hãng qui định, quý khách có thể nghiên cứu các điều kiện cụ thể trên hệ thống công bố thông tin của các hãng hàng không giá rẻ hoặc yêu cầu nhân viên của CENBAY giải đáp và tư vấn cụ thể mọi thắc mắc trước khi mua vé;

Các khiếu nại liên quan đến việc thực hiện hợp đồng chuyên chở sẽ do quý khách khiếu nại trực tiếp với các hãng hàng không thực hiện chuyên chở, phù hợp theo thông lệ quốc gia và quốc tế cũng như quy định của các hãng hàng không;
Mọi trường hợp và mức độ bồi thường tối đa mà Công ty CENBAY phải bồi thường cho quý khách bằng hoặc thấp hơn mức phí dịch vụ mà quý khách đã trả cho CENBAY;

II. Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order)

Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order): là việc quý khách mua vé máy bay của các hãng hàng không trên trang web www.cenbay.vn hoặc thông qua trung tâm hỗ trợ khác của CENBAY do quý khách lựa chọn như: tổng đài hỗ trợ 08.1800.3443, tại phòng vé/ quầy vé của Cenbay, qua các cổng/ kênh liên lạc khác.

a. Quý khách đồng ý các điều khoản sử dụng của Công ty CENBAY khi thực hiện việc đặt chỗ với CENBAY;

b. Quý khách thực hiện việc đặt chỗ thông qua webiste của CENBAY hoặc thông qua Công ty CENBAY bằng cách gặp mặt trao đổi trực tiếp hoặc thông qua tổng đài 08.1800.3443;

c. Để thực hiện việc đặt chỗ, quý khách được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho CENBAY hoặc trung tâm hỗ trợ Công ty CENBAY bao gồm thông tin cá nhân của quý khách, đặc biệt là tên và họ, địa chỉ Email và số điện thoại. Trong trường hợp quý khách mua vé cho người khác thì quý khách cũng cần cung cấp thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé, thông tin cần thiết để phát hành hóa đơn thuế giá trị gia tăng;

d. Quý khách có thể yêu cầu về các dịch vụ bổ sung theo quy định của các hãng hàng không cho phép đại lý triển khai;

e. Việc đặt chỗ có thể sẽ không thực hiện được nếu quý khách bỏ qua một trong các tiêu chí trên;

f. Để thực hiện việc đặt chỗ, quý khách cần cung cấp số một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay của quý khách như: nơi khởi hành và nơi đến, ngày khởi hành, ngày trở lại nếu có, số lượng người lớn (từ 12 tuổi trở lên), số lượng trẻ sơ sinh (0-2 tuổi), trẻ em (2-12 tuổi), trường hợp quý khách bay đa chặng có thể liên hệ trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ của CENBAY để được hỗ trợ;

g. Khi bắt đầu thực hiện việc đặt chỗ, quý khách cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của tất cả các dữ liệu đã cung cấp. Khi quyết định thực hiện việc đặt chỗ, quý khách cần đặc biệt chú ý tới các thông tin có liên quan tới giá vé, phí dịch vụ, tổng chi phí, điều khoản, điều kiện sử dụng vé máy bay của hãng hàng không cung cấp dịch vận chuyển và điều khoản sử dụng Công ty CENBAY;

h. Giá vé mà quý khách nhận được từ trung tâm hỗ trợ CENBAY hoặc từ website www.cenbay.vn là do Công ty CENBAY xây dựng và chúng tôi không đảm bảo rằng giá vé này sẽ cố định. giá vé chỉ được đảm bảo tại thời điểm xuất vé. Điều khoản này không áp dụng đối với phí dịch vụ của CENBAY;

i. Thời hạn xuất vé cho các đặt chỗ vé máy bay cần tuân theo thời hạn được quy định bởi các hãng hàng không. Thời hạn này có thể được thay đổi, rút ngắn và quý khách cần tuân theo các thời hạn này;

j. Sau khi quý khách đã nhận được xác nhận về việc đặt vé, xác nhận về việc đã nhận được thanh toán từ CENBAY, nếu giá vé hoặc thời hạn xuất vé thay đổi chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo lại cho quý khách. Trong trường hợp này quý khách có quyền:

  • Chấp nhận trả thêm tiền chênh lệch thực hiện việc đặt chỗ, thực hiện việc thanh toán và xuất vé theo thời hạn xuất vé mới hoặc hủy việc đặt chỗ.
  • Trong trường hợp quý khách quyết định hủy việc đặt chỗ, quý khách sẽ nhận lại toàn bộ số tiền đã trả cho CENBAY. Hãng hàng không chịu toàn bộ trách nhiệm về việc thay đổi giá vé cũng như thời hạn xuất vé dẫn tới việc quý khách hủy việc đặt chỗ. CENBAY không chịu trách nhiệm về những chi phí có thể xảy ra cho quý khách do việc hủy đặt chỗ. CENBAY cũng không chịu trách nhiệm nếu đặt chỗ bị hãng hàng không hủy vì lý do CENBAY không thể liên hệ với quý khách hoặc quý khách không trả lời emai, điện thoại. Quý khách chấp thuận rằng hãng hàng không có thể thay đổi lại thời hạn mua vé và thời hạn mua vé mới chỉ cách thời điểm nhận thông báo một khoảng thời gian rất ngắn;

k. Quý khách chịu trách nhiệm về sự chính xác của các thông tin trong các mục ở trên cũng như các tham số cho việc lựa chọn các chuyến bay. Quý khách hiểu và đồng ý rằng: sau khi đặt chỗ, nếu các thông tin và tham số thay đổi, quý khách có thể phải thực hiện một đặt chỗ mới. Trong trường hợp này, CENBAY không đảm bảo rằng các thông tin về chuyến bay, giá vé, ngày bay, hành trình sẽ giống như các thông tin mà CENBAY đã gửi tới quý khách trong đặt chỗ cũ;

l. Quý khách đồng ý rằng một số giao diện của trang web Công ty CENBAY có thể đưa ra một số tư vấn về các chuyến bay. Các tư vấn này được thực hiện hoàn toàn vì mục đích phục vụ cho các chương trình khuyến mại và quý khách hoàn toàn có thể chấp nhận hay từ chối các tư vấn này. Việc lựa chọn hay từ chối các tư vấn này là quyền của quý khách và chúng tôi không chịu trách nhiệm về các lựa chọn của quý khách;

m. Việc đặt chỗ của quý khách sẽ được CENBAY xác nhận bằng cách gửi cho quý khách qua điện thoại và/hoặc Email và/ hoặc tin nhắn điện thoại (SMS) với nội dung bao gồm mã đơn hàng trên hệ thống của CENBAY và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay đã đặt. Trong trường hợp việc đặt chỗ thực hiện thông qua trung tâm hỗ trợ của CENBAY, thông tin về mã đơn hàng trên hệ thống của CENBAY và toàn bộ các thông tin có liên quan tới các chuyến bay sẽ được nhân viên của CENBAY truyền tải tới quý khách và sau đó được gửi tới quý khách bằng điện thoại và/hoặc Email và/ hoặc SMS;

n. Trong xác nhận đặt chỗ mà CENBAY gửi tới quý khách có đường link dẫn tới trang web công ty Cenbay quý khách có thể đọc nội dung điều khoản sử dụng này bằng cách bấm con chuột máy tính vào mục điều khoản sử dụng trong phần footer của trang web www.cenbay.vn. điều khoản sử dụng Công ty CENBAY cũng có thể được trung tâm hỗ trợ thông báo trực tiếp tới quý khách. Bằng việc thanh toán để thực hiện việc đặt chỗ, quý khách xác nhận rằng quý khách đã hiểu và chấp thuận các điều khoản của điều khoản sử dụng của CENBAY;

o. Quý khách hiểu rằng việc cung cấp đầy đủ thông tin vào mục thanh toán theo yêu cầu trong xác nhận Đặt chỗ sẽ là cơ sở để thực hiện việc đặt chỗ. Bất kể sự chậm trễ, cung cấp thiếu thông tin nào cũng có thể dẫn tới tình trạng không thực hiện được việc đặt chỗ;

p. Việc thanh toán một phần của tổng chi phí hoặc thanh toán sau thời hạn đặt chỗ đồng nghĩa với việc chưa thanh toán;

q. Xác nhận đặt chỗ mà CENBAY gửi tới quý khách không phải là vé máy bay và không có giá trị để thực hiện các chuyến bay;

r. Quý khách sẽ nhận được vé máy bay điện tử sau khi đã thực hiện việc thanh toán trong thời hạn đặt chỗ có ghi trong xác nhận đặt chỗ và số tiền thanh toán phù hợp với điều khoản j trong phần này của điều lệ sử dụng CENBAY;

s. Tổng chi phí, bao gồm giá vé máy bay và phí dịch vụ, được tính bằng đơn vị là đồng việt nam đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

2. Thanh toán

Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán được liệt kê trong trang Hình thức thanh toán tại trang web www.cenbay.vn. Quý khách hiểu rằng công ty Cenbay không đảm bảo rằng tất cả các hình thức thanh toán sẽ được áp dụng cho tất cả các đặt chỗ khác nhau. Phương thức thanh toán cho mỗi đặt chỗ khác nhau có thể khác nhau tùy theo đặt chỗ đó là trên Hãng hàng không truyền thống hay LCC nào. Phương thức thanh toán cũng còn phụ thuộc vào các yếu tố khác của việc đặt chỗ cũng như vào chính sách của CENBAY về phương thức thanh toán;

Quý khách đồng ý rằng, ngày thanh toán, nếu không được chỉ ra trong một điều khoản nào khác của Điều kiện sử dụng công ty Cenbay, được hiểu là ngày mà Tổng chi phí, bao gồm giá vé và Phí dịch vụ của Công ty CENBAY được thanh toán bằng tiền mặt hoặc tới một trong các tài khoản ngân hàng của CENBAY và được thực hiện trong giờ làm việc của công ty Cenbay. Khi CENBAY cung cấp các hình thức thanh toán, quý khách có thể chọn các hình thức thanh toán vé máy bay như: thẻ tín dụng (thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến PAYOO), chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của CENBAY, thanh toán qua các đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến, thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng công ty Cenbay hoặc chi nhánh của các ngân hàng mà công ty Cenbay có tài khoản;

Phù hợp với điều khoản 1. Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order), mục j của phần II. Điều khoản sử dụng dịch vụ, quý khách đồng ý là trước thời điểm vé đã được xuất xong, Công ty CENBAY không đảm rằng giá vé như đã chỉ ra trong xác nhận đặt chỗ sẽ không thay đổi. giá vé của các Hãng hàng không hoàn toàn có thể thay đổi. Quý khách chấp thuận rằng giá vé có thể thay đổi trong các khoảng thời gian từ khi quý khách nhận được xác nhận về việc đặt chỗ cho tới khi quý khách thực hiện việc thanh toán. Quý khách cũng chấp thuận rằng giá vé có thể thay đổi ngay cả trong khoảng thời gian sau khi quý khách đã thanh toán cho đặt chỗ cho tới trước khi CENBAY thực hiện việc xuất vé điện tử;

Tại bất cứ giai đoạn nào trước khi CENBAY đã hoàn thành việc xuất vé, nếu giá vé máy bay có thay đổi,chúng tôi sẽ thông báo ngay cho quý khách bằng Email hoặc điện thoại. Việc thông báo này sẽ chỉ thực hiện trong giờ làm việc của CENBAY. Khi nhận được thông báo về việc thay đổi giá vé, quý khách có quyền: Trả thêm tiền cho phần chênh lệch và tiếp tục thực hiện việc đặt chỗ; hoặc hủy việc đặt chỗ. Khi quyết định hủy việc đặt chỗ vì lý do giá vé máy bay thay đổi, quý khách sẽ nhận lại toàn bộ các khoản đã thanh toán cho chúng tôi để thực hiện việc đặt chỗ này. Hãng hàng không là người chịu trách nhiệm về các nguyên nhân của việc thay đổi này;

Trong trường hợp Hãng hàng không có thay đổi về thời hạn xuất vé, CENBAY sẽ không bị buộc phải tuân theo thời hạn xuất vé đã thông báo cho quý khách trước đó. Quý khách nếu đồng ý với thời hạn xuất vé mới cần tuân thủ các quy định về thời hạn xuất vé theo thời hạn mới. Nếu không đồng ý với thay đổi về thời hạn xuất vé mới, quý khách có quyền hủy việc đặt chỗ. Không thanh toán trước thời hạn xuất vé mới đồng nghĩa với việc quý khách đề nghị hủy đặt chỗ. Khi quý khách hủy việc đặt chỗ toàn bộ các khoản mà quý khách đã trả cho CENBAY để thực hiện việc đặt chỗ này sẽ được trả lại cho quý khách. Đặt chỗ sẽ được hủy phù hợp với khoản 1. Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order), mục j của phần II. Điều khoản sử dụng dịch vụ;

CENBAY không chịu trách nhiệm về những việc xảy ra, bao gồm cả những chi phí mà quý khách đã bỏ ra để thực hiện việc đặt chỗ theo xác nhận đặt chỗ trước đó, mà nguyên nhân là do quý khách đồng ý trả thêm khoản chênh lệch hoặc do quý khách đồng ý hủy đặt chỗ trong trường hợp Hãng hàng không thay đổi giá vé hoặc thay đổi thời hạn xuất vé. Điều khoản này không áp dụng với số tiền mà quý khách đã thanh toán để thực hiện việc đặt chỗ trước thời điểm hủy việc đặt chỗ, khoản tiền đã trả này, theo điều khoản 1. Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order), mục j của phần II. Điều khoản sử dụng dịch vụ, sẽ được hoàn lại toàn bộ cho quý khách. 

a. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng:

Quý khách có thể sử dụng hình thức chuyển khoản để thanh toán nếu hình thức thanh toán này được chấp nhận trong các xác nhận về việc đặt chỗ. Khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, quý khách sẽ nhận được các thông tin xác nhận từ ngân hàng về việc chuyển khoản. Xác nhận từ ngân hàng này không có nghĩa là CENBAY đã nhận được tiền và không có nghĩa là hợp đồng vận chuyển đã được ký kết.

b. Thanh toán bằng tiền mặt:

Quý khách có thể trả bằng tiền mặt tại các văn phòng của CENBAY. Quý khách cũng có thể trả bằng cách nộp tiền mặt trực tiếp tại các ngân hàng hoặc đơn vị thu hộ/dịch vụ chuyển tiền mà công ty Cenbay có tài khoản. Trong trường hợp sử dụng dịch vụ của ngân hàng hoặc đơn vị thu hộ/dịch vụ chuyển tiền, quý khách có thể phải trả phí giao dịch theo quy định của từng ngân hàng. Thông tin về tài khoản ngân hàng hoặc các đơn vị thu hộ, dịch vụ chuyển tiền của Công ty CENBAY có trong các xác nhận đặt chỗ.

c. Thanh toán bằng thẻ tín dụng: 

Quý khách đồng ý rằng việc thanh toán bằng thẻ tín dụng có thể được thực hiện thông qua các phương thức: thanh toán thông qua cổng thanh toán thanh toán trực tuyến mà CENBAY liên kết, thanh toán thông qua các máy cà thẻ được cung cấp bởi các Ngân hàng;

Quý khách chịu trách nhiệm về việc thanh toán bằng thẻ tín dụng của mình theo đúng các điều kiện mà quý khách đã ký với công ty phát hành thẻ tín dụng. CENBAY không chịu trách nhiệm dưới mọi hình thức về việc sử dụng thẻ tín dụng của quý khách. Quý khách chịu trách nhiệm về độ tin cậy của các thông tin về thẻ tín dụng mà quý khách cập nhật vào các biểu mẫu thanh toán bằng thẻ tín dụng để mua vé máy bay. Bằng việc sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán, quý khách đảm bảo rằng quý khách là chủ sở hữu của thẻ tín dụng này hoặc chủ sở hữu thẻ tín dụng đã đồng ý cho quý khách được phép dùng này. Trong trường hợp có nghi ngờ về sự chính xác của thông tin thẻ tín dụng hoặc về danh tính của chủ thẻ, CENBAY có quyền từ chối việc thanh toán bằng thẻ tín dụng và thông báo lại ngay cho quý khách;

Quý khách đồng ý rằng với việc thanh toán bằng thẻ tín dụng, tài khoản thẻ tín dụng của Người sử dụng sẽ bị thu một khoản tương đương với giá vé máy bay, phí dịch vụ trả cho CENBAY và phí thanh toán thẻ tín dụng (nếu có);

Bằng việc cung cấp các thông tin, quý khách đồng ý dùng thẻ tín dụng để trả một số tiền tương đương với giá vé máy bay cộng với Phí dịch vụ cho CENBAY và phí thanh toán thẻ tín dụng (nếu có). Việc trả tiền này được hiểu là việc thanh toán cho vé máy bay theo đặt chỗ;

Việc xác thực thẻ tín dụng của quý khách chỉ được thực hiện trong giờ làm việc của trung tâm hỗ trợ công ty CENBAY. Trong trường hợp quý khách thực hiện các yêu cầu đặt vé và thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tiếp với các tư vấn viên của CENBAY, vé sẽ được xuất ngay nếu thẻ tín dụng được chấp thuận thanh toán. Trong trường hợp thẻ bị từ chối, tư vấn viên của CENBAY sẽ thông báo ngay cho quý khách;

Trong trường hợp việc đặt chỗ được thực hiện thông qua trung tâm hỗ trợ CENBAY và việc thanh toán bằng thẻ tín dụng được thực hiện thông qua một tư vấn viên chúng tôi, nhân viên tư vấn sẽ gửi vé máy bay tới cho quý khách nếu thẻ tín dụng được chấp thuận thanh toán. Trường hợp thẻ không được chấp thuận, tư vấn viên của CENBAY cũng sẽ thông báo ngay cho quý khách;

Trong trường hợp việc thanh toán bằng thẻ tín dụng không thực hiện được, quý khách có thể chọn hình thức thanh toán khác hoặc hủy đặt chỗ trước thời hạn. Quý khách tự chịu trách nhiệm về các rủi ro có liên quan tới việc thanh toán bằng thẻ tín dụng bị từ chối;

Đồng ý thanh toán bằng thẻ tín dụng là hình thức thanh toán cho đặt chỗ. Tuy nhiên CENBAY khẳng định rằng việc này không đảm bảo rằng giá vé sẽ không thay đổi. Hãng hàng không hoàn toàn có thể thay đổi giá vé sau khi quý khách đã đồng ý thực hiện việc thanh toán bằng thẻ tín dụng. Nếu có sự thay đổi về giá vé trong khoảng thời gian từ sau thời điểm việc thanh toán bằng thẻ tín dụng đã được thực hiện cho tới trước khi vé được xuất, quý khách có quyền quyết định theo quy định trong khoản 1. Đặt chỗ, tạo đơn hàng (booking, order), mục j của phần II. Điều khoản sử dụng dịch vụ.

d. Thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử:

Quý khách có thể sử dụng hình thức thanh toán bằng ví điện tử. Trong các đặt chỗ, có một đường dẫn tới trang web để quý khách có thể thực hiện việc thanh toán bằng ví điện tử. Để truy cập vào trang web này, quý khách cần tuân theo các hướng dẫn trong các đặt chỗ;

Sau khi đã truy cập vào website, quý khách cần tuân theo các quy định, thông báo và hướng dẫn của website;

Công ty CENBAY không phải là người quản lý trang web thanh toán thanh toán trực tuyến, do vậy CENBAY không chịu trách nhiệm về các việc có liên quan tới việc thanh toán bằng ví điện tử. Việc thanh toán bằng ví điện tử được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận giữa quý khách với bên cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Công ty CENBAY không chịu trách nhiệm về bất cứ sai sót nào có liên quan tới việc thanh toán qua ví điện tử, bao gồm cả các sai sót xảy ra do quý khách cung cấp thông tin không chính xác, không đầy khi thực hiện thanh toán;

Sau khi thực hiện việc thanh toán bằng ví điện tử, quý khách sẽ nhận được một xác nhận về việc thanh toán đã thành công từ cổng thanh toán. Trong vòng tối đa 1 giờ kể từ khi thực hiện việc thanh toán, nếu quý khách không nhận được xác nhận về việc thanh toán đã thành công, quý khách cần liên lạc ngay với bên cung cấp dịch vụ thanh toán và CENBAY (Trong giờ làm việc của Trung tâm hỗ trợ CENBAY) để tìm cách giải quyết;

Thời điểm mà việc thanh toán đã thành công là thời điểm mà CENBAY đã nhận được xác nhận về việc quý khách đã thanh toán từ cổng thanh toán trực tuyến.

3. Xuất vé

Nhân viên CENBAY sẽ thực hiện việc xuất vé máy bay sau khi nhận đầy đủ được các khoản thanh toán từ quý khách. Trong một số trường hợp nhất định và để phục vụ khách hàng tốt hơn, CENBAY có thể thực hiện việc xuất vé ngoài giờ làm việc và trong những ngày nghỉ lễ. Trong những trường hợp này, quý khách đồng ý rằng sẽ nhận mã đặt vé để thực hiện hành trình trước, còn việc lấy hóa đơn có thể thực hiện sau khi thanh toán đầy đủ bằng hình thức hóa đơn điện tử;

Sau khi xuất vé, nhân viên CENBAY sẽ gửi vé máy bay điện tử tới khách hàng qua Email và/ hoặc tin nhắn SMS mã đặt vé vào ngày mà vé điện tử được xuất. Công ty CENBAY không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không nhận được vé điện tử do khách hàng cung cấp địa chỉ Email và/ hoặc số điện thoại liên hệ sai. Trong trường hợp không nhận được Email và/ hoặc mã đặt chỗ qua SMS, đề nghị khách hàng kiểm tra lại chương trình chống virus, chống spam trên máy tính của quý khách hoặc liên hệ lại với tổng đài 08.1800.3443 của công ty CENBAY để chúng tôi hỗ trợ gửi lại vé.

4. Hoàn hủy, đổi vé

Quý khách có thể hủy bỏ các đặt chỗ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất bằng cách liên lạc qua tổng đài 08.1800.3443 trong giờ làm việc. Hủy đặt chỗ trước thời hạn mua vé sẽ không bị tính phí hủy;

Hãng hàng không có thể hủy các đặt chỗ trong thời hạn mua vé, trước khi vé đã được xuất vì một vài lý do từ phía Hãng hàng không hoặc trong các trường hợp bất khả kháng. Nếu trường hợp này xảy ra, Trung tâm hỗ trợ CENBAY sẽ liên lạc ngay và thông báo cho quý khách ngay trong giờ làm việc. Hình thức liên lạc bằng điện thoại và/ hoặc email. Trong trường hợp này, quý khách có quyền tạo các đặt chỗ mới. CENBAY không đảm bảo rằng các điều kiện trong các đặt chỗ mới sẽ giống như các điều kiện trước;

Quý khách chấp thuận rằng các Hãng hàng không truyền thống cũng như các LCC có thể hủy vé máy bay (Hãng hàng không hoặc LCC kết thúc hợp đồng vận chuyển) sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ Hãng hàng không hoặc LCC hoặc vì các lý do bất khả kháng. Hãng hàng không truyền thống hoặc LCC chịu trách nhiệm về việc hủy vé máy bay này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc hủy vé từ các Hãng hàng không hoặc LCC, CENBAY sẽ thông báo ngay cho quý khách cũng như giải pháp đề nghị của các Hãng hàng không hoặc LCC;

Trong trường hợp Hãng hàng không truyền thống hoặc LCC có các điều kiện về việc hủy vé trong bảng giá thì quý khách có quyền hủy vé theo đúng các điều kiện đó (quý khách kết thúc hợp đồng vận chuyển). Trong trường hợp hủy vé, các khoản Phí dịch vụ mà quý khách đã trả cho CENBAY sẽ không được trả lại. Để thực hiện việc hủy vé, quý khách liên hệ qua 08.1800.3443 hoặc Email: contact@cenbay.vn để được hỗ trợ;

Quý khách chấp thuận rằng các Hãng hàng không truyền thống cũng như các LCC có thể thay đổi các thông số của vé máy bay như: Thay đổi giờ khởi hành, đổi số hiệu chuyến bay, đổi điểm khởi hành và/ hoặc điểm điểm, hủy chuyến, v.v.. sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ Hãng hàng không hoặc LCC hoặc vì các lý do bất khả kháng. Hãng hàng không truyền thống hoặc LCC chịu trách nhiệm về thay đổi này. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi từ các Hãng hàng không hoặc LCC, CENBAY sẽ thông báo ngay cho quý khách cũng như đưa ra các giải pháp đề nghị của các Hãng hàng không hoặc LCC;

Thông thường các Hãng hàng không truyền thống và các LCC không cho phép việc đổi tên hành khách. Trong một số đặc biệt, nếu Hãng hàng không hoặc các LCC cho phép đổi tên hành khách thì CENBAY sẽ thực hiện việc đổi tên theo yêu cầu của quý khách. Quý khách đồng ý trả Phí dịch vụ cho CENBAY để thực hiện việc đổi tên hành khách;

Các Hãng hàng không truyền thống và các LCC thường cho phép hành khách đổi vé như: đổi ngày giờ bay, đổi hành trình bay tùy vào từng điều kiện chi tiết của các hạng đặt chỗ quý khách đã chọn, CENBAY sẽ thực hiện việc vé theo yêu cầu của quý khách và thu phí theo điều kiện của hạng đặt chỗ đó. Quý khách đồng ý trả Phí dịch vụ cho CENBAY để thực hiện việc đổi vé trên.

5. Đăng ký thành viên

Quy trình đăng ký thành viên, khai thông tin theo mẫu trên trang web www.cenbay.vn; Quý khách sẽ nhận bản xác nhận đăng ký thành viên có tên tài khoản, mật khẩu truy cập và một đường link để kích hoạt tài khoản; Thay đổi mật khẩu để bảo mật thông tin;

Lợi ích của thành viên bao gồm: miễn phí đăng ký; sử dụng tài khoản đăng ký để đặt chỗ, giữ chỗ và tích điểm; không phải nhập thông tin cá nhân khi đặt dịch vụ cho bản thân; theo dõi được toàn bộ lịch sử hành trình đi lại theo thời gian và địa điểm; thường xuyên được cập nhật thông tin khuyến mại và các ưu đãi khác từ phía Công ty CENBAY, v.v…;

Thay đổi thông tin và hủy tài khoản: Tên tài khoản và mật khẩu của thành viên đã đăng ký là bảo mật và thành viên không được tự ý cấp cho bên thứ ba trừ phi có ủy quyền cho người thứ ba được phép sử dụng. Thành viên có thể tự thay đổi các thông tin đã đăng ký hoặc gửi đề nghị hủy tài khoản nếu không muốn hoặc không có nhu cầu sử dụng tài khoản nữa, Công ty CENBAY sẽ thực hiện việc hủy tài khoản. Trong trường hợp thành viên sử dụng tài khoản sai mục đích, có hoạt động phá hoại hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của CENBAY, tài khoản của thành viên đó lập tức bị hủy và Công ty CENBAY sẽ gửi thông báo đã hủy tài khoản tới thành viên đó.

6. Khiếu nại

Quý khách có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ cung cấp trên trang web www.cenbay.vn cũng như qua các trung tâm hỗ trợ của CENBAY. Phụ trách của Công ty CENBAY sẽ giải quyết khiếu nại của quý khách nhanh nhất nếu có thể, nhưng sẽ không quá trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của quý khách;

Khiếu nại hợp lệ là khiếu nại được gửi bằng Email hoặc thư của người khiếu nại trong đó có đầy đủ thông tin về người khiếu nại, nội dung khiếu nại và các dẫn chứng cụ thể. Sau khi xác minh phụ trách của Công ty CENBAY sẽ có văn bản trả lời quý khách khiếu nại sớm nhất. Nhưng cũng trong phạm vi 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của quý khách./.